Quick E-tips
febrero del 2008
We hope you enjoy this newsletter brought to you by International Advantage® LLC - Leading Across Cultures™. Every month we bring you tips to help your team and organization, especially those operating in culturally diverse environments, reach their business goals.
This Month's Topic
¿Eres demasiado listo para un equipo ejecutivo? Aquí veremos cómo “ser listo” puede perjudicarte
“¿Cómo te fue en la junta?” le pregunté a mi cliente, quien forma parte de un equipo ejecutivo. Él respondió: “No estoy seguro. Expuse mis ideas y tal vez fui demasiado directo. No sé si la gente está de acuerdo conmigo, o si saqué de quicio a algunos. De lo que estoy seguro es de que pronto lo sabré.”
Amable lector, me pregunto si esto suena como algo que tú alguna vez has dicho. ¿Alguna vez has tenido dudas después de terminar una conversación con una persona o un grupo? ¿Te has preguntado si no hablaste claro, o si no te entendieron bien, o si fuiste demasiado crítico, etc.? Yo sí. A todos nos ha pasado. A veces nos preocupamos y luego trabajamos para suavizar las cosas de nuevo.
He aquí el problema. Somos demasiado listos. En serio, somos demasiado listos. Somos demasiado listos porque no se nos ocurre preguntar. En vez de eso, nos comportamos como si tuviéramos que ser capaces de leerles la mente a todos y simplemente saber el impacto causado por nuestras palabras.
Esta parte ya sabemos: Cuando comunicamos algo, normalmente lanzamos un mensaje con algún tipo de intención implícita. El problema es que los demás no siempre captan nuestra intención.
Y desde una perspectiva intercultural, ¡no preguntar equivale a dispararse uno en el pie! ¿Por qué? Porque la gente que ha tenido experiencias diametralmente diferentes a las nuestras, tiene creencias y supuestos (¡por no decir expresiones faciales!) que pueden ser drásticamente diferentes. Estas creencias y supuestos producen normas que a todos nos parecen naturales. Así que el efecto de la diversidad cultural tiende a estar oculto y resulta extremadamente difícil identificarlo y abordarlo. Y estas diferencias ocasionan todo tipo de malentendidos.
Las diferencias culturales- más que cualquier otro tipo de diversidad- tienen el mayor potencial para obstruir una interacción eficaz… y al mismo tiempo el mayor potencial para crear un enorme valor. ¿Por qué? Porque un equipo muy diverso es capaz de trabajar a un nivel de innovación y creatividad que no se da en equipos más homogéneos.
Pero se vale preguntar. Ejemplos:
“¿Qué me escuchaste decir (y cómo lo estás escuchando)?” - “¿Cómo te afectó?” - “¿Qué piensas / sientes?”
O haz un comentario con base en una observación sin darle un significado concreto:
“Noté que bajaste la mirada.” (No, “Te ves decepcionado”). - “Como que frunciste el ceño.” (No “¿Estás molesto?”)
Suena fácil, pero no lo es porque no es algo que la mayoría de nosotros hagamos naturalmente. Solemos mirar a la gente y reaccionar ante las señales más obvias: risa, asombro, enojo. Pero la mayoría de nosotros somos buenos para esconder lo que realmente sentimos o pensamos, así que al invitar a alguien a que responda, clarificamos de inmediato todo tipo de cosas.
La expresión elegante para este tema es la capacidad de equilibrar “indagación con defensa apasionada”. A veces sabemos abogar elocuentemente por nuestras opiniones e ideas. Somos listos. Tenemos muchas ideas. Pero lo que no siempre hacemos es “indagar.”
Sin un intercambio real, la gente se siente sola, insegura y no comprendida. He visto equipos ejecutivos echar a perder una enorme productividad por el drama que se crea alrededor de esa inseguridad. Así que hazte un favor, y no seas demasiado listo
¡Y ahora, en el más perfecto espíritu de este tema, por favor escríbeme y comparte tus pensamientos y cómo te impactó este tema!
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Lisa Koss, Principal Consultant International Advantage® LLC Consulting, Facilitation, Training Phoenix, Arizona U.S.A. Direct: +1 - 623-866-8893 www.intladvantage.com lisakoss@intladvantage.com©Lisa Koss, 2008